亚马逊如何让顾客满意

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亚马逊网上书店销售数百万种产品，但是它只针对最畅销的书准备一些库存，大多数产品在接到顾问订单时候，通过合作伙伴提供或者向分销商采购。这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”（向客户承诺交货时间是大多数公司的供应链最佳实践）。而大多数公司能够提供比较准确的交货时间，例如我们在当当网买书时候，都有一个承诺交货周期，大城市市内一天送到，其余地区根据邮局时间确定等等。亚马逊只能够提供这样的信息，“你定购的产品通常会在×天之内交货”，而这个×天，是以定购相同产品最近的实际交货周期为基准的。

那么亚马逊如何让顾客满意呢？

在亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，并且当产品发出时候，系统主动给客户发出信息，告诉客户产品发出了。此后，顾客可以登陆运输公司网络追踪订单出力状态，并可以看到产品发出后的预计交货时间。

显然：亚马逊虽然不能提供交货时间，但是想办法让顾客满意。如果亚马逊不能做到顾客满意，则亚马逊就需要自己库存很多产品，顾客实际上并不能享受到世界上最丰富的产品选择权利，也许根本就不会有亚马逊了。

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